Servicios de pago vía móvil

Para llegar a sus objetivos de 2011 Schmidt había confirmado que entre los planes de la compañía se encuentra apostar por “servicios de pago vía móvil”. Gracias al nuevo fenómeno de la geolocalización y  de los nuevos navegadores de los smartphone ya es posible proveer de contenido personalizado a los usuarios de forma inmediata, aportando información sobre “su posicionamiento en el espacio” y describir “qué está haciendo en tiempo real” (comentado ya en otro post acerca de Google latitude bajo el nombre de “ encuentra a tus amigos con Latitud).

Los teléfonos, como sabemos, se utilizan para realizar operaciones bancarias en muchos países y la tecnología moderna puede ser utilizada como instrumento financiero. De esta forma permite a los usuarios comprar productos de alimentación u otros productos, tocando o con un simple movimiento acercar el teléfono móvil frente a una caja registradora.
  

 Es el objetivo que quieren conseguir con Android Market y con Google Checkout como plataformas de pagos. Me imagino que deberán implementar mucha seguridad en estos sistemas, ya que si te roban el móvil sería más fácil que te gastaran todo tu dinero con lo que me imagino que estas formas de pago irán seguidas de medidas de seguridad bastante fuertes.

Eric Schmidt se encuentra invirtiendo además en plataformas de pago como Twitpay, que se realizará a través de Twitter, es decir, los usuarios podrán enviar dinero directamente desde la red de microblogs. Twitpay es una plataforma de soluciones de pago para los usuarios que participan en las redes sociales. Google aprovechará los pagos que se realizan en Amazon para los usuarios de Twitter puedan enviar dinero de unos a otros.

Y por último, otra plataforma de pago que se tienen en mente en los próximos años y que ya se puede incluir en la vida cotidiana de los lectores de prensa es One pass el cual permite vender contenido de los periódicos a los consumidores (ya comentamos acerca de esta aplicación la semana pasada bajo el nombre de One pass).

Por lo que no es de extrañar que Google quiera incrementar el número de terminales móviles (Android) en todo el mundo y así cada vez más tener un gran dominio sobre los móviles al igual que sucede con los ordenadores.

Consumidores: Foco del éxito

Muchas veces dentro de las empresas, no se valora el poder del activo más importante de la empresa: sus consumidores

Saber lo que necesitan, darles lo que quieren y dárselo en la medida que más les satisfaga, debe ser la máxima de toda empresa. Y  no solo vale con estar al pie del cañón cuando las cosas van bien, sino que, más importante es aún, que una empresa de la cara cuando las cosas salen mal.

Hace unos días, apenas una semana, Google Inc., sufrió un problema en el servidor de correo electrónico con la mala suerte de que varios usuarios de Gmail perdieron su historial de correos. Evidentemente las quejas a Google no tardaron en llegar reclamando una solución a lo sucedido.

Y Google, llevando a cabo una dirección comercial acorde a lo sucedido, no se quedó de brazos cruzados, y en lugar de hacer caso omiso, no tardaron en dar cobertura a las quejas, hacer pública una explicación  a sus usuarios y trabajar día y noche en la recuperación de los datos perdidos.  Esta actitud, bajo mi humilde punto de vista, conforma la estrategia comercial de Google que no duda en proveer de un excelente servicio de atención a sus usuarios a fin de mantenerlos satisfechos.

No cabe duda de que la inactividad de la empresa frente a esta situación hubiera supuesto la pérdida de muchos usuarios de Gmail, unido esto a las malas opiniones que se hubieran generado y extendido por la red, vía comentarios de estos usuarios descontentos. Y como desde Google saben que perder un cliente supone mucho más coste que la búsqueda de otro nuevo, actuaron en consecuencia,  y tal como nos cuenta mycomputer.com, Google explicó que el fallo se produjo cuando realizaron una actualización del software de almacenamiento que presentó un ‘bug’ inesperado. En todo caso, la compañía aseguró que únicamente el 0,02 por ciento de usuarios se vieron afectados y que toda la información perdida sería restaurada desde las copias de seguridad de la compañía. 

Sin duda, la respuesta de Google fue una manera excelente de fidelizar clientes, y lo que es más importante no perderlos. Apoyo completamente la actitud de Google frente a esta situación, pues refleja valores estratégicos que tienen como punto referencial al usuario, y como objetivo la satisfacción plena de este. 

El soporte prestado a los afectados, fue sin duda la mejor manera de enfrentarse a este tipo de situaciones.

Mucho más que un buscador

¿Qué se os viene a la cabeza cuando pensáis en Google?

Seguro que la gran mayoría pensáis en un buscador, pero hoy voy a dedicar unas líneas a descubriros que es mucho más que un buscador, y que ser más que un buscador es parte de su esencia estratégica.

Desde que comenzó, ha llevado a cabo una diversificación sin frenos, posicionándose no sólo como un buscador en la red, sino como un complejo de servicios unidos bajo una misma marca Google, perteneciente a la empresa Google Inc., que facilitan al usuario todo tipo de ayudas para búsquedas relacionadas con muy diferentes sectores.

Tal y como podemos leer en wikipedia, entre otras fuentes, "Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece también entre otros servicios: un comparador de precios llamado Google Product Search (antes conocido como "Froogle"), un motor de búsqueda para material almacenado en discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrónico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth y un servicio de mensajería instantánea basado en XMPP llamado Google Talk" 

Y eso fue sólo el principio. Actualmente son numerosos los servicios complementarios que Google nos ofrece: google libros, google traductor, google noticias, google street view,google sketch up, google blogger…todos ellos con una finalidad diferente y unidos bajo el mismo techo.

Y por si no fuera poco con desarrollar una diversificación admirable, lo hace en tiempos récords. No llevamos mucho más de un mes escribiendo acerca de las últimas novedades de Google, y en este escaso periodo de tiempo hemos visto como Google se ha introducido en el mundo del arte con Google Art Proyect y como nos ha proporcionado recientemente un nuevo buscador dedicado solo a la búsqueda de recetas de cocina: Recipe View

Esta estrategia es, bajo mi punto de vista, una manera de posicionarse ventajosamente frente al resto de sus competidores. Bing sin ir más lejos, del que ya os hemos hablado en alguna otra ocasión, presenta servicios complementarios en su buscador, que en cantidad no son ni la mitad de los que Google ofrece.

Al mismo tiempo, creo también que esta política estratégica, lleva implícita publicidad a favor de Google. Las tan seguidas y constantes nuevas aplicaciones con las que Google nos deleita, son habladas y difundidas por los medios durante los días posteriores a su puesta en funcionamiento, de manera que la noticia salta y Google aparece en boca de millones de usuarios que cada día usan su buscador preferido, porque saben que serán premiados con originales novedades, siempre a la última, haciendo de esta manera que estos miles y millones usuarios vean a Google como el único e inconfundible.

Y creo que de no hacerlo así, de no seguir esta estrategia, Google no sería lo que es. Esta empresa nos tiene acostumbrados a lo mejor, lo más novedoso y actual, y deberá de seguir reinventándose cada día, aumentando su cartera de herramientas y la diversificación de las mismas, si quiere seguir estando posicionado como mucho más que el número uno entre los buscadores, porque si hay algo que tengo claro es que, si dejara de crear todo lo que crea, a estos ritmos frenéticos, perdería su esencia y a sus fieles usuarios…. El cliente siempre quiere lo mejor, y Google tendrá que seguir ofreciéndolo para seguir en lo alto del pódium.

¡Manos a la obra googleros!

Google apuesta por la Alta Velocidad LTE

Schmidt CEO de Google ha colocado el S.O móvil Android de Google como eje principal de la compañía. Además ha asegurado que las activaciones diarias de Android ascienden a más de 300.000 en estos momentos y que actualmente existen más de 27 fabricantes de móviles que han apostado por la plataforma. De hecho, en palabras del CEO de Google, Android se ha convertido ya en “la plataforma móvil de más rápido crecimiento del mundo”. He aquí un ejemplo bastante claro para hacernos una idea del número de activaciones que tienen al día Android,merece la pena verlo, si tienes un Android quizás salgas reflejado en el video.

 Schmidt hizo incapie en el discurso que realizo en el World Mobile Congress 2011  de la aceptación de Android una plataforma especialmente atractiva para los desarrolladores, que además de beneficiarse del negocio de publicidad de Google pueden aprovechar también la plataforma Youtube

Actualmente, según Schmidt, cada minuto YouTube experimenta 35 horas de descargas de vídeo, mientras que en la tienda oficial de aplicaciones Android en Internet existen ya más de 150.000 aplicaciones, lo que supone el triple que hace nueve meses.

Según La crónica ; "El incremento en el volumen de datos que mueven usuarios en dispositivos móviles como Smartphone, entre otros, también trae consigo una serie de problemas, y tan sólo estudios realizados por Telesperience señalan que el 60% de los proveedores de servicios inalámbricos en el mundo registra el congestionamiento de sus redes y un 20% sobrecargas en horas pico."

Por eso Google apuesta en el desarrollo de redes móviles de alta velocidad (aunque dependerá de las alianzas que consiga Google con fabricantes de Hardware como Samsung o HTC y de desarrollo de infraestructuras como Verizon o AT&T en USA), con especial foco en LTE, una tecnología que los operadores móviles han comenzado a llamar 4G, aunque técnicamente no cumple los requisitos en velocidad. En su lugar, la compañía ha adoptado este término orientado al marketing. Estas redes serán de 8 a 10 megabits, aproximadamente 10 veces más rápido que lo que hoy conocemos, tal como ya se está experimentando con Google Fiber.

En Adslzone comentan; "Al menos un cuarto de los usuarios de LTE han cambiado sus costumbres a la hora de utilizar su teléfono móvil y navegar por internet en los primeros 100días después de haber contratado estas poderosas conexiones. Un  26% afirman que ahora utilizan más el móvil mientras que un 23% admite que descarga archivos más grandes gracias a esta alta velocidad que puede alcanzar los 100Mbps de descarga."

Con tal información no es de extrañar que Google se esté centrando hoy por hoy en desarrollar redes móviles de alta velocidad y en conseguir que los usuarios naveguemos aún más con nuestros móviles. Tengo  ganas de ver y probar esta nueva tecnología.